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    “新”税务带来“心”服务

    2019-09-04 08:52:00?|?来源:国家税务总局肃北县税务局?|?作者:孙耀光 唐雪燕

      岁月不居,时节如流。机构改革一年多来,肃北税务人踏着坚定的步伐,在持续改善营商环境,深入落实减税降费,不断提升纳税人满意度和获得感,促进经济高质量发展的路上昂首前行,努力用“新”税务的“心”服务带给纳税人新的办税体验,让我们听听最有发言权的他们怎么说。

      便民提效 纳税服务有“温度”

      “以前办理社保缴费、养老金、职业年金因为只有2个专业窗口,人多时往往需要等半天,现在所有税费在6个窗口都可以办理,节省了时间,真是太好了。”肃北县自然资源管理局的办税人员许庆秀说。

      看到服务窗口里忙碌的税务人员,肃北诚嘉建业有限责任公司办税人冉学明感慨:“以前开公司需要填写很多表,一次办完要花费很大精力,现在只要带营业执照及身份证在同一窗口递交一次资料,就可以一次性办理税务登记、实名办税信息采集、存款账户账号报告、三方协议签订、纳税申报、发票领用等业务,办税真是越发便捷了!”

      随着“互联网+税务”的创新发展,肃北县税务局在积极探索改进办税方式,逐步实现从“一厅通办”到“一窗通办”到“一人通办”的提质增效,每个窗口均具备税务登记、咨询服务、申报纳税、代开增值税发票、缴纳社保费等工作职能,纳税人随机叫号,可以在任何一个窗口办理任何一项业务,有效疏解办税拥堵,节约了纳税人办税成本。窗口工作人员由“专科医生”转变为“全科医生”,最大限度缩短了纳税人排队等候时间。肃北县税务局积极推进网上办税为主、其他社会办税为辅、实体办税服务厅兜底的办税模式,多渠道做好网上办税宣传,督促纳税人进行实名办税信息采集,引导纳税人通过电子税务局办理涉税事宜,实现足不出户尽晓税收政策,不用跑路办理税收业务。

      一年来, 该局办税服务厅绝大部分涉税事项实现网上通办,办税报送资料明显减少,税收业务即办率快速提升,这些改革措施让纳税人和缴费人深切地感受到了税务部门服务的“温度”。

      优化服务 办税更有“亲切感”

      “在来办税服务厅的路上,心里还在紧张,因为是第一次来办业务,不知道应该去哪个窗口办业务,加上自身表达上的问题,怕说不清楚,也怕丢了面子。没想到,刚踏进办税服务厅的门,导税台前的导税员就热情询问我需要办理什么业务,在耐心的听完我的描述之后,亲自带我去自助取号,并指引我去窗口办理业务,服务好,态度更好!”刚办理完税务登记的蒙古族纳税人孟维和面带笑容地说。

      为进一步提升纳税人办税体验,肃北县税务局持续扩大“最多跑一次”事项范围,实现70%以上涉税事项一次办结。优化升级“容缺受理”机制,全面落实“不来即享”业务范围,使纳税人足不出户坐享优惠。不断优化发票服务,上门做好小规模纳税人自行开具发票的业务辅导。对税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等环节需要纳税人报送的涉税资料逐项进行清理,精简报送资料,减少表单填写,并对辖区纳税人建立企业档案资料库,实现资源共享。设立领导值班岗和导税服务岗,通过提供延时服务、预约服务、“双语”服务和开辟“专项通道”、“绿色通道”等方式,最大限度满足辖区纳税人办税需求。

      县局专门挑选业务骨干和相关业务领导组成导税团队,一领导一骨干搭配,轮流服务,主动了解办税人所需,严格执行“一次性告知”制度,使服务窗口做到有问必答,有难必帮;对纳税人所办理的税收业务进行精准指引,避免盲目等待,节约纳税人办税时间,深受纳税人好评。

      税政融合 办税越来越便捷

      正在办理存量房交易业务的纳税人哈斯高娃对税务部门的服务赞不绝口:“以前办理房屋买卖手续可没这么容易,几个部门来回跑,一样的资料要报好几遍,整个手续办下来没有十天半个月拿不下来,现在可好,三个部门窗口都在一起,一套资料就通用,这效率提升了不止一倍。”

      为进一步推进办税便利化,持续优化税收营商环境,肃北县税务局在进驻政务服务大厅后积极主动拓展与房产管理中心、不动产登记局的业务合作,本着让纳税人少跑马路的目的,特意在房管中心窗口、不动产登记局窗口旁边开设了税务专用窗口,用于三家联合办理不动产登记相关业务。期间三方多次召开联席会议,统一资料归集、简化办理流程实现了怒动产登记业务“一站式”办理和“一步”到位。为纳税人提供了更加优质、便捷、高效服务的同时,也让纳税人真正意义上体会到便民办税春风行动所带来的便利。

      时光接续 优化服务不止步

      今年52岁的蒙古族干部乌仁图雅已经在税务的岗位上奋斗了31个年头,她是局里为数不多既见证了25年前的国地税分设,也见证了2018年机构改革的干部。如今已经退居二线的乌仁图雅经常给年轻干部讲述她们那个年代收税的故事,揣着完税证、提着算盘、骑着高头大马负责征收牛羊屠宰税、羊毛驼绒产品税,想方设法把一分一厘的税款收到国库里,那时候的纳税人纳税遵从度普遍不高,对国家税收政策不了解,税务干部经常要与他们斗智斗勇。

      感受着税收上日新月异的变化,乌仁图雅感慨万千,她说时代在进步,咱们税务部门的服务也在一直升级,机构改革让我们的心合在一起,也给纳税人带去了更多便利,“最多跑一次”、“套餐式”、“不来即享”、“全程网上办”等服务事项不断提升和改进纳税人的办税体验,现在纳税人不用经常跑税务局了,但每次都是带着笑脸来,竖着大拇指离开,这就是对我们工作的最大肯定啊。

      在办税服务厅工作的张涛来到肃北税务刚满两年,见证了此次机构改革的她对此也感慨颇多:“机构改革之前,国地税窗口分开,各办各的业务,虽然想方设法设在一个大厅,但是纳税人还是避免不了重复叫号排队,现在好了,我们的所有窗口已经实现了业务通办,纳税人在任意一个窗口就能办理所有业务,再也不用换窗口了,我们办理日常业务时就经常能听到纳税人对我们优化纳税服务的肯定,心里也十分高兴。”

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