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    青岛市崂山区税务局推行“三心三效”工作法提升纳税人满意度

    2019-07-31 18:51:00?|?来源:国家税务总局青岛市崂山区税务局?|?作者:刘晓 万鹏

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      自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,青岛市崂山区税务局始终坚持以纳税人需求为导向,有效开展纳税服务,切实保护纳税人权益不受侵犯,创造性的提出了“三心三效”工作法,取得了显着的成效。截至2019年7月30日,共受理各类举报投诉案件306件,均在规定时限内办结,受到了纳税人和当事人的一致好评。

      态度热心,全力服务保实效。规范了电话咨询接听管理,优化了人员配置,严格了考勤管理,加强了业务培训,提升了服务意识,确保热线接听工作质效不断提升。上半年,电话接听咨询热线接听量39611次,人均日接听量54次,在青岛市税务局对电话咨询接听的抽查中满意率达到100%。

      处理耐心,科室联动促成效。在局内建立了小微企业涉税诉求和意见快速响应机制,设立了小微企业诉求管理台帐,实时监控小微企业诉求与意见,通过梳理小微企业的共性诉求和意见,及时发现工作中存在的短板弱项,相关科室联动向小微企业提供了更有针对性的纳税服务,上半年共收集企业代表性诉求58条,均已办结。

      服务称心,回放拨测见功效。开展了纳税人涉税需求调查,向辖区内1674户纳税人发放了《2019年税务系统纳税人涉税需求调查问卷》,征求纳税人涉税需求和建议,积极回复纳税人的诉求和意见,及时受理和转办纳税投诉服务事项并在规定期限内办结,坚决杜绝超期办结,切实提升了受理转办纳税人投诉服务质效。

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